切り替え後に発生する不具合について
iOS標準メールソフトでIMAP機能を利用している場合、切り替えが完了したと同時に以下の問題が発生する可能性がございます。
- 1.切り替え後に受信箱以外のフォルダに入っているメールを受信できなくなる。
- 2.切り替え前には存在していなかったフォルダが作成されてしまう。
- 3.メールソフトの機能でメールフォルダーを選択する設定がある場合は無効化されてしまう。
- 4.[1]の問題を解決するために振り分けルールを設定している場合があるが、再設定するとメールソフト固有に設定できる設定が再設定したメールアドレスには反映されなくなってしまう。
このような問題が発生するため、「【重要】@niftyメール 切り替え完了のお知らせ」のメールを受領後に不具合を確認した場合は以下の手順にて対処をお願いいたします。
まずはじめに切り替え完了メールが届いているかをご確認ください。
※メールボックスの切り替え完了前に設定変更した場合、設定が無効となります。必ず切り替え完了後に設定を変更してください。
①メールボックスの切り替え完了確認
切り替え完了の確認は以下の方法でご確認いただけます。
- ※ お使いのOSやメールソフトのバージョンによって画面例から項目が異なる場合がございます。ご了承ください。
| メールソフトでの確認方法 | WEBメールでの確認方法 |
|---|---|
| 切り替え完了メールの件名：【重要】@niftyメール 切り替え完了のお知らせ | Webメールのログイン方法はこちらをご覧ください。 |
 |  |
対応手順① メールソフトの再起動
メールアプリ停止の仕方
- 1.Appスイッチャーを開く（ホームボタン：ホームボタンをダブルクリック. ホームボタンがない場合:画面下端からスワイプし中央で止める）
- 2.右にスワイプしてメールアプリを探す
- 3.メールアプリを上にスワイプする
- ※Appスイッチャーを開いたキャプチャー
対応手順② メールアドレスの再設定
受信ができなくなっている問題を解決するためにメールアドレスの再設定を行います。
メールアプリケーションは同じメールアドレスの重複設定が不可能なメールソフトのため、以前から登録していたメールアドレスを削除した後に再設定を行うという手順となります。
アカウント削除 / メールソフトで保存すべき各種設定
ご注意①
この後、メールアドレスを削除する手順があります。メールアドレスの削除を行うとメールソフトに登録していた個別の設定がリセットされてしまいます。そのため再設定ができるようにメモやキャプチャの取得をお願い致します。
【メールソフトで保存すべき各種設定】
・メールソフトの振り分けルール（仕分けルール）
・署名
・規定アドレスの設定
・この名前を使用して送信
・ダウンロードするメールの期間設定
・メール着信通知設定
など
ご注意②
メールアドレスの再設定時に、メールサーバーに同期されていない一部メールが消失する可能性があります。
Webメールを確認して、メールソフト内に表示されているフォルダと同じ名前のフォルダが存在するかを確認し、存在する場合は中のメールが同期されているかも確認してください。
フォルダ内のメールが同期されていない場合は、「同期されていないフォルダ」内のメールを「同期されているフォルダ」に移動するか、該当メールやメールボックス（フォルダー）をローカルに保存（エクスポート）した後、メールソフトのアカウントを削除してください。
1. 現在の個別に登録した設定のメモやキャプチャを取ります。
※この後、再設定を行っていくため、以下のような方法で事前に情報を保存しておいてください。
＜保存方法＞
・メモをしておく
・写真を撮っておく
・スクリーンショットを撮っておく
2. iOSのホーム画面から「設定」を選択します。
3. 設定が立ち上がりますので、[メール]→[アカウント]→[確認したいアカウント]の順にタップをします。（この例では 「Nifty」）
※設定欄には多くの項目がありますので、下にスクロールして[メール]をお探しください。
4. 「アカウントを削除」をクリックします。
※バージョンによって、見える画面に差異がありますが、「アカウント削除」をクリックしてください。
5. 再度「アカウントを削除」をクリックする。
※バージョ5ンによって、見える画面に差異がありますが、「アカウント削除」をクリックしてください。
以上でアカウントの削除は完了です。続いて再設定を行います。
アカウント再設定
再設定を行っていきます。
6. 続けて「アカウントを追加」を選択することもできます。
※アプリを一度停止してしまった場合は「設定」アプリを起動後、「メール」→「アカウント」→「アカウントを追加」を選択してください。
7. 「その他」を選択する
8. 「メールアカウントを追加」を選択する
9. 「新規アカウント」画面が表示されるので下記の情報を入力する。
| 名前 | どの名前を使って送信するか記入してください。(以前設定していた名前を記入) |
| メール | ご利用のメールアドレスを記載してください。(例)test@nifty-web.com |
| パスワード | ご利用のメールパスワードを記載してください。 |
| 説明 | メールソフトに表示される名前の項目になります。 |
入力後、右上の「次へ」を選択する。
（検証に時間がかかる場合があります。入力値に誤りがある場合は正しい値を入力し直してください）
10. 「新規アカウント」画面のサーバー情報入力画面が表示されるので、下記項目で設定を行います。
| 上部のタブ | IMAP |
|---|---|
| 名前 | どの名前を使って送信するか記入してください。(以前設定していた名前を記入) |
| メール | ご利用のメールアドレスを記載してください。(例)test@nifty-web.com |
| 説明 | メールソフトに表示される名前の項目になります。 |
| 受信用メールサーバー | imap.nifty-web.com |
| ユーザー名 | ご利用のメールアドレスを記載してください。(例)test@nifty-web.com |
| パスワード | ご利用のメールパスワードを記載してください。 |
| 送信用メールサーバー | smtp.nifty-web.com |
| ユーザー名 | ご利用のメールアドレスを記載してください。(例)test@nifty-web.com |
| パスワード | ご利用のメールパスワードを記載してください。 |
入力後、右上の「次へ」を選択する。
（検証に時間がかかる場合があります。入力値に誤りがある場合は正しい値を入力し直してください）
11. 「保存」をクリックする
※メモアプリと連携する場合はメモのボタンをON(緑の状態)してください。
以上でアカウント再設定は完了です。
設定を終了し、再度メールアプリを開きます。
12. メールソフトに個別に設定している項目がある場合は設定を引き継ぎます。
メールソフト毎に設定できる項目が異なるため、お使いの設定をご確認ください。
手順1にてメモまたはキャプチャしていた設定を引き継いでください。
設定を終了し、再度メールアプリを開きます。
メール設定が正しく完了しているかのご確認
1. 再設定したメールアドレス宛にメールを送信することで、送受信のどちらも正常に行えているか確認できます。（送信先と宛先は今回再設定いただいた同じメールアドレスになります。）
「新規メール」をクリック
下記の内容で自分自身にメールを送信する。
宛先：再設定したメールアドレスを記載。(例)test@nifty-web.com
件名：テストメール
本文：テストメール
2.Webメールへログインしてください。
先ほど送信した、題名：「テストメール」を右クリックし「削除」(直接削除するのチェックは外す)を押してください。
3.メールソフト側で先ほどまで参照できていた「テストメール」が[Trash]フォルダもしくは完全になくなっていることを確認できたら正常にIMAPで同期が完了しております。
より詳しい説明は以下をご覧ください。
意図しないフォルダが作成された場合の対処方法
- 1.「INBOX.○○○」というフォルダが切り替えによって作成されてしまう場合があります。
ご不便の場合は下記の手順にてフォルダー削除をお願いいたします。 - 2.「INBOX.○○○」という意図せず作成されてしまったフォルダを選択してください。
フォルダの中にメールが入っていないことをご確認ください。
もしメールが入っている場合は、メールを意図せず作成されてしまったフォルダ以外に移動をお願いいたします。※メールフォルダを削除するとフォルダの中のメールも削除されてしまいます。
削除前にフォルダーの中に大切なメールが入っていないかご確認ください。 - 3.フォルダの削除をする場合はメールアプリ右上の「編集」をクリックします。
- 4.意図せず作成されてしまった「INBOX.○○○」フォルダ選択します。
- 5.「メールボックスを削除」を選択します。
- 6.「削除」を選択します。
- 7. 意図せず作成されてしまったフォルダの全てを削除し、切り替えの前に登録していたフォルダーのみになっていたら完了です。